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Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zur Funktionsweise von Restogroupes? Hier finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an uns.

– DirektkontaktIhre Telefonnummer und die Website-Adresse Ihres Betriebs erscheinen in unseren verschiedenen Kommunikationsmedien (Websites von Hotelgroupes-Restogroupes und gedruckte Broschüre).Sollte der Reiseveranstalter Sie direkt kontaktieren, haben wir keine Aufzeichnungen über Ihren Austausch.

  • Über Ihre eigene E-Mail-Adresse im Netzwerk Hotelgroupes-Restogroupes

Bei Ihrem Beitritt haben wir für Sie eine interne E-Mail-Adresse eingerichtet: hg+Nr.@hotelgroupes.com oder rg+Nr.@restogroupes.comAuf unseren Websites erscheint diese E-Mail-Adresse, wenn der Kunde auf „Per E-Mail kontaktieren“ klickt. Sie ist auch im gedruckten Reiseführer aufgeführt.Es handelt sich um eine generische E-Mail, die an Ihre angegebene E-Mail-Adresse und an uns weitergeleitet wird.Nur in diesem Fall haben wir eine Aufzeichnung der Anfragen, die Sie erhalten.

Wenn der Kunde Sie telefonisch kontaktiert, fragen Sie ihn, wie er auf Sie aufmerksam geworden ist.Wenn er Sie per E-Mail kontaktiert, überprüfen Sie den Absender. Stimmt dieser mit der E-Mail-Adresse „Hotelgroupes-Restogroupes“ überein, hat er Sie über das Netzwerk (Website oder Broschüre) kontaktiert.

Gemäß der Charta von Hotelgroupes-Restogroupes müssen Sie Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten, auch wenn Ihr Betrieb zu den gewünschten Terminen ausgebucht ist.Bitte setzen Sie uns auch in Kopie Ihrer Antworten an info@hotelgroupes.com oder info@restogroupes.com.Wichtig: Denken Sie daran, Ihre Kontaktdaten in Ihrer Antwort anzugeben, damit Sie sofort identifiziert werden können, da diese Anfrage möglicherweise an mehrere Häuser gesendet wurde, und behalten Sie den Betreff der E-Mail bei, der als Referenz für die Anfrage dient.

Anfragen, die an hg+Nr.@hotelgroupes.com oder rg+Nr.@restogroupes.com gerichtet sind, werden Ihnen regelmäßig zweimal übermittelt, wobei die zweite Übermittlung von uns erfolgt, um sicherzustellen, dass Sie die Anfragen erhalten und bearbeitet haben.

Sollten wir innerhalb von 24 Stunden keine Kopie Ihrer Antwort erhalten, werden wir uns telefonisch bei Ihnen melden. Denken Sie daran: Je schneller Sie antworten, desto größer ist Ihre Chance, die Buchung zu erhalten!Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Um die Angaben in Ihrem Profil zu ändern, benötigen Sie keinen Extranet-Zugang.Das Team von Hotelgroupes-Restogroupes