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Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre cómo funciona Restogroupes? Aquí tienes algunas respuestas a tus preguntas más frecuentes. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.
– Directamente;;Su número de teléfono y la dirección del sitio web de su establecimiento aparecen en nuestros distintos medios de comunicación (sitios web de Hotelgroupes-Restogroupes y folleto impreso).;;;;Si el operador turístico se pone en contacto con usted directamente, no tenemos constancia de sus comunicaciones.
- A través de su dirección de correo electrónico propia de la red Hotelgroupes-Restogroupes
Al darse de alta, le creamos una dirección de correo electrónico interna: hg+n.º@hotelgroupes.com o rg+n.º@restogroupes.comEn nuestras páginas web, esta dirección de correo electrónico aparece cuando el cliente hace clic en «contactar por correo electrónico». También figura en la guía impresa.Se trata de un correo genérico que se reenvía a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado y a nosotros.Solo en este caso tenemos constancia de las solicitudes que recibe.
Si el cliente se pone en contacto contigo por teléfono, pregúntale cómo te ha conocido.Si se pone en contacto contigo por correo electrónico, comprueba el remitente. Si este coincide con la dirección de correo electrónico Hotelgroupes-Restogroupes, significa que se ha puesto en contacto contigo a través de la red (página web o folleto).
Según el reglamento de Hotelgroupes-Restogroupes, debe responder a las solicitudes en un plazo de 24 horas, incluso si su establecimiento está completo en las fechas solicitadas.Por favor, envíenos también una copia de sus respuestas a info@hotelgroupes.com o info@restogroupes.comImportante: No olvide indicar sus datos de contacto en su respuesta para que podamos identificarle inmediatamente, ya que es posible que esta solicitud se haya enviado a varios establecimientos, y mantenga el asunto del correo electrónico, que es la referencia de la solicitud.
Las solicitudes dirigidas a hg+n.º@hotelgroupes.com o rg+n.º@restogroupes.com se le enviarán por duplicado de forma habitual; la segunda copia la enviaremos nosotros mismos para comprobar que las ha recibido y tramitado correctamente.
Si no recibimos una copia de su respuesta en un plazo de 24 horas, nos pondremos en contacto con usted por teléfono. No olvide que cuanto antes responda, más posibilidades tendrá de conseguir la reserva.Estamos a su disposición para cualquier información adicional y para modificar los datos que figuran en su ficha; usted no tiene acceso a la extranet.El equipo de Hotelgroupes-Restogroupes